Problème d’envoi d’email (code 550) chez SFR, Cegetel et laPoste

erreur 550 envoi email

J’envoie des emails mais les boites emails des opérateurs internet les rejettent automatiquement. En cherchant un peu un indice est l’erreur 550.

 host smtp-in.sfr.fr[93.17.128.123] said: 550 5.7.1 SPF permanent error: 
(in reply to end of DATA command)

Construire une action digitale pour interagir avec ses utilisateurs est essentiel. La constance et la régularité des publications est la condition sine qua non pour constituer et fidéliser votre audience. 

Votre liste des personnes intéressées est difficile à constituer alors il est très préjudiciable que certains de vos contacts soient systématiquement non joignables en raison d’un problème technique. Il est arrive hélas que l’envoi des emails rencontre des problèmes sur certaines adresses emails.

En tant qu’animateur ou chef de projet, les difficultés techniques de transport d’email peuvent vite vous empoisonner l’existence et mettre à mal votre qualité de service et votre valeur ajoutée.

J’ai dû gérer ce problème qui n’est pas facile à résoudre en raison du secret entretenu nécessairement par les fournisseurs d’adresse email qui essaient de protéger leurs clients contre les spams.

Certains email de SFR, Cegetel, la Poste étaient systématiquement rejetés avec le code 550. C’est dans la majeur partie décasyllabe un problème de blacklistage du nom de domaine qui peut en être la cause.

Votre nom de domaine monoamine.fr est alors considéré comme générateur de courrier indésirables, ou SPAM, et vous devenez du coup indésirable sur les serveurs qui s’occupent de transporter et de remettre les emails. C’est le blacklistage.

Il est alors nécessaire de vérifier le problème. Plusieurs pistes sont à étudier :

  1. Le nom de domaine a été blacklisté par les opérateurs de service internet (FAI),
  2. Si le serveur qui envoi les email a été blacklisté,
  3. Un problème ou une absence de signatures électroniques peut être exigé et causer le rejet.
  4. Les balises de suivi et de signatures peuvent être indispensables comme SPF, DKIM, MX, DMARC. 

A vérifier en premier : est-ce que mon adresse email et/ou mon serveur d’envoi d’emails ont été mis sur une des listes noires (blacklists) d’adresses indésirables et origine de spam ?

Il arrive hélas que malgré que vous ne soyez pas un « spammeur » votre adresse email soit considérée comme émettrice de spam. Comment cela est-il possible?

Une des raisons courantes est l’envoi en masse d’email directement à partir de son ordinateur avec le logiciel d’envoi. En fonction du nombre de copies envoyées simultanément il peut être considéré comme comportement douteux du point de vue du fournisseur et gestionnaire d’email. Le problème est qu’il est assez courant d’avoir des listes de diffusion comportant plus de 50 contacts. 

Il m’est arrivé, dans ma carrière, de voir des personnes utiliser de manière régulière outlook pour envoyer des mailing à plus de 500 à 1000 clients ! Cela arrive vite si on est une association ou que l’on veut promouvoir un évènement comme par exemple sa présence à un salon professionnel.

A partir d’un besoin d’envoi à une liste de diffusion dépassant la trentaine de contact il est nécessaire de se poser la question de l’utilisation le l’outil adéquat à ses besoins.

Plusieurs sites internets permettent de vérifier que le nom de domaine monNomDeDomaine.fr n’a pas été considéré comme origine de courrier indésirable (SPAM).  Voici les deux sites vous permettant de faire ces vérifications.

Solution. Code 550 résolu pour SFR et les autres adresses du groupe Altice !

Nous avons résolu notre problème. Après avoir fouillé les forums de discussion, et écume les forum de discussion pour rechercher des détails techniques sur les politiques de filtrage des spams de SFR Altice, et de voir toutes les raisons techniques souvent opaques de filtrage des FAI, nous avons privilégié la piste de la signature SPF du nom de domaine.

En effet, malgré le fait que les autres FAI ne rejettent pas les courriels et que les tests de signatures SPF soient validés, il restait une infime possibilité que SFR emploie une vérification très stricte des signatures.

Pour réaliser ces vérifications, nous avons donc scruté les enregistrements de notre zone de DNS. C’est un point très technique et je vous passe tous les éléments vérifiés car ils relèvent d’un sujet plus vaste qui est la configuration des enregistrement DNS, des signatures emails, et de l’hébergement des domaines.

Nous avons finalement trouvé la cause du problème: une balise vide dans la signature SPF.

Le domaine est géré par OVH qui propose une interface pour ajouter la balise de signature SPF. Nous avons la possibilité soit d’utiliser la balise SPF ou bien d’utiliser la balise TXT pour spécifier le SPF dans l’enregistrement de la zone DNS.

Il y avait un bug dans l’interface d’OVH qui rajoutait une balise vide dans la signature. Nous avons donc créé la signature dans un champ TXT pour éviter de passer par l’interface proposée par OVH.

Est-ce que cet article vous a fournit des informations utiles? Contactez-moi si vous avez une problématique spécifique ou laissez un commentaire public pour partager votre expérience.

Alain Pradier

Alain PRADIER. À propos de l’auteur.
Multi-passionné par la santé, le monde hospitalier, le graphisme, l’internet et le développement d’application mobiles. Biomédical, consultant qualité santé, CTO, je travaille depuis 10 ans dans l’innovation. J’aide depuis 20 ans des entreprises à concevoir et à mettre en oeuvre les solutions techniques et les stratégies opérationnelles pour leur croissance et pour consolider leurs activités.

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